Зразок скарги про захист прав споживачів
_____________ обласне управління
у справах захисту прав споживачів
00000, м. _________
вул. _______________,
_________________________________
яка мешкає за адресою:
_________________________________
СКАРГА
Я _____ ______ 20__ о 18.00 год. купила у магазині «_______» ряд товарів, серед яких ___________ (найменування товару), що підтверджується фіскальним чеком №____ (копія додається). Лише вдома цього ж дня я помітила, що _______(найменування товару) пошкоджений. Наступного дня я прийшла у магазин, щоб обміняти товар неналежної якості на аналогічний належний товар. Представнику магазину я повідомила зміст свого звернення, показала фіскальний чек, а також пошкоджений товар, просила поміняти мені проданий товар неналежної якості на аналогічний товар належної якості. Однак, у задоволенні моєї вимоги мені було відмовлено на тій підставі, що це не передбачено законодавством, і що _____ не відноситься до товарів, які підлягають обміну. Такі дії представника магазину «_______» протиправні та грубо порушили мої законні права споживача. Відповідно до статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон) споживачі під час придбання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування, відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною продукцією або продукцією неналежної якості. Відповідно до ч. 1 статті 6 Закону продавець зобов’язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію. Стаття 8 Закону передбачає, що продавець зобов’язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню. Представник магазину всупереч законодавству не лише не поміняв мені пошкоджену ______ на аналогічну якісну, а ввів мене в оману, повідомляючи неправдиву інформацію щодо положень законодавства, переконував, що пошкоджена _______ – це товар, який не підлягає обміну по законодавству. Така інформація не відповідає дійсності, оскільки відповідно до статті 9 Закону Кабінет Міністрів України затверджує перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), лише належної якості. Це підтверджує той факт, що вимоги споживача щодо заміни товару неналежної якості підлягають безумовному задоволенню, а дії представника магазину були спрямовані на те, щоб мене обманути, змусити мене піти без задоволення моїх вимог та залишити мені зіпсований товар, хоча я за нього заплатила як за якісний. Вважаю, що представник магазину «________» грубо порушив мої права споживача, своїми діями ввів мене в оману щодо захисту моїх прав споживача, а тому керуючись ст. ст. 4, 6, 8, 23 Закону України “Про захист прав споживачів”, Прошу: 1. Захистити мої права споживача, вжити заходи впливу до посадових осіб магазину «_______» щодо усунення порушення мої прав та негайного обміну проданого мені товару неналежної якості на аналогічний якісний за рахунок продавця. 2. Притягнути до відповідальності винних посадових осіб магазину «____» за порушення прав споживача. 3. Про розгляд скарги та вжиті до порушника заходи впливу повідомити мене письмово. Додаток: 1.Копія фіскального чеку №___ «___» _______ 201_ р.
Підпис скаржника
* Звертаємо увагу на те, що цей зразок розміщений для ознайомлення, текст скарги, обгрунтування та конкретні дані можуть мінятись залежно від обставин справи. Джерело: http://spojivach.info/samples-complaints/959-sample-complaints-on-consumer-protection.html Фото: http://gdb.rferl.org/A9D82B21-7889-487E-8512-62AB165A5B64_w640_r1_s.jpg
